Es muy importante conocer cómo funciona las reseñas de Google y cómo obtenerlas, para aumentar la confianza y conseguir nuevos clientes.
Explicación de las reseñas de Google
¿Qué son las reseñas de Google y por qué son importantes?
¿Cómo buscas un restaurante o un lugar cerca de ti? Vas a la búsqueda de Google o a Google Maps, escribes el nombre del restaurante o el tipo de comida que te gusta, ¿verdad?
Google te ofrece resultados que suelen ser una combinación de la proximidad a tu ubicación y las calificaciones que el negocio local tiene en Google. Y esa calificación se obtiene a partir de las reseñas que la gente envía a Google Maps para un lugar determinado.
La gente lee las reseñas de Google. Pero, ¿por qué?
Las reseñas de Google proporcionan información valiosa sobre el funcionamiento del negocio y las experiencias reales de los clientes que han tenido una interacción real con ese negocio. A decir verdad, las reseñas de Google son importantes sobre todo porque los clientes descubren allí los negocios locales, lo que convierte a Google en la plataforma de reseñas más importante para los negocios locales.
¿Cómo funcionan las reseñas de Google?
Las tácticas de marketing digital exitosas impulsan el algoritmo de SEO local de Google.
Por lo tanto, es muy probable que las empresas con un gran número de reseñas aparezcan en primer lugar en las búsquedas locales para una palabra clave de marca concreta.
Y como se ha mencionado anteriormente, esta combinación entre la valoración media, el número de reseñas y la proximidad al usuario definirá con toda probabilidad la posición de un listado en los mapas de Google. Por lo tanto, tener un perfil de Google My Business bien optimizado y las reseñas de Google ayuda a su clasificación local tanto en la Búsqueda como en Maps.
Así que es bastante obvio que si quieres que tu negocio destaque en Maps o en la Búsqueda de Google, tendrás que establecer un proceso para adquirir, gestionar y responder a las reseñas de Google.
¿Dónde aparecen las reseñas de Google?
Las opiniones de Google aparecen en su perfil de Google My Business. A partir de ahí, el sistema de clasificación de Google puede recogerlas y mostrarlas en:
- Resultados de búsqueda de Google Local
Cuando alguien busca una palabra clave de navegación, por ejemplo «la mejor pizza cerca de mí», si usted está en el negocio de la «pizza» y el cliente potencial está cerca de su ubicación, Google mostrará su listado de negocios.
- Google Maps
Además, si alguien busca el nombre de su negocio, puede aparecer en la sección de Google Maps de los resultados de la Búsqueda de Google o directamente en la aplicación de Google Maps.
¿Cuáles son los beneficios de las reseñas de Google?
Veamos por qué es tan importante obtener y gestionar las reseñas en Google.
Dado que Google es el motor de búsqueda más utilizado y de mayor confianza, la gente también considera las reseñas de Google como información fiable para sacar conclusiones sobre un producto o un servicio específico.
Sin duda, las reseñas de Google se están convirtiendo en algo muy importante para los propietarios de negocios de hoy en día. Representan una parte vital de la estrategia de marketing digital y de la presencia online de su negocio. Uno de los beneficios más significativos de las reseñas de Google es que impulsan las clasificaciones de búsqueda locales.
Por lo tanto, es fundamental saber cómo configurar y optimizar la lista de Google My Business para mejorar la exposición del SEO local en las SERP.
Estos son algunos consejos rápidos y útiles:
- Elija un perfil y una foto de portada impactante
- Elija la categoría de negocio, selecciona la que mejor se adapta a tu negocio
- Introduce información relevante de la empresa como la descripción, el número de teléfono, la ubicación, la URL del sitio web, el horario de trabajo, etc.
- Además, ten en cuenta que la mensajería o el chat con clientes potenciales es una gran función de Google My Business que está habilitada para algunos países.
Sólo tienes que introducir tu número de teléfono y habilitar la opción «Click-to-Message».
Teniendo en cuenta todas estas características, aquí están los principales beneficios de las reseñas de Google para su negocio:
- Mejora de la confianza en la marca
- Aumentar la exposición online
- Impulsar el tráfico orgánico desde el SEO local
- Proporcionar comentarios esenciales sobre su empresa
- Mejora de las conversiones en las páginas de destino
- Aumentar las ventas
- Estos beneficios son excelentes para cualquier tipo de negocio, pero especialmente para las pequeñas empresas que quieren conseguir nuevos clientes para crecer más rápido.
Las reseñas online son una poderosa forma de evaluar un servicio o una empresa que opera como negocio local.
¿Cómo funcionan las reseñas de Google como factor de clasificación?
Tener reseñas de Google en el perfil de su empresa puede hacer maravillas para su clasificación. Y he aquí cómo.
El algoritmo de Google se dedica a ofrecer los resultados más relevantes a los usuarios. Si muchos usuarios te han reseñado, ya sea con reseñas de 5 estrellas o de 1 estrella, Google les cree. Por lo tanto, tener buenas reseñas aumenta tus posibilidades de estar en una posición más alta en los resultados de búsqueda.
es decir, cuantas más reseñas tengas, más información recibirá Google sobre tu negocio y tu lista GMB se posicionará mejor.
¿Cómo afectan las reseñas de Google al CTR en los resultados de búsqueda?
Cuando los usuarios buscan un negocio en Google, obtienen una lista de resultados.
Según los últimos estudios de Zero Limit Web, los cinco primeros resultados de la SERP obtienen el 67,60% del total de clics.
Los negocios que tienen una mayor valoración general tienden a estar más arriba en esa lista. Por lo tanto, tener una gran una mejor posición te hace más visible para los usuarios. Y tener una buena calificación te hace más confiable.
Si sumamos todo esto, la probabilidad de que los usuarios hagan clic en tu empresa es bastante grande.
Obtener reseñas de Google
Configurar una cuenta de Google My Business
Lo primero es lo primero.
Para empezar a utilizar las reseñas de Google y disfrutar de sus ventajas, debes reclamar y verificar tu perfil de Google My Business.
Google My Business es una herramienta gratuita y puedes crear un perfil de empresa en pocos minutos.
Para empezar, primero busque su empresa en Google Maps o en la barra de búsqueda de Google.
Si ya tienes una ficha de empresa pero no está reclamada ni verificada, puedes seguir fácilmente nuestra guía sobre Google My Business para organizar tu cuenta y estar a punto.
Ve al panel de control del negocio e inserta toda la información básica, la información de contacto, las fotos y el área de servicio.
Por otra parte, si todavía no tienes una, puedes crear ahora mismo una cuenta de Google My Business de forma gratuita.
Nota: Siempre puedes editar y actualizar tu información en cualquier momento.
Explica a los clientes cómo escribirte una reseña
Muchos de tus clientes no saben cómo dejar una reseña en tu perfil. Así que empecemos por el principio.
Hay dos formas posibles de dejar reseñas en Google: a través de un navegador (en el escritorio o en el móvil) o de la aplicación de Google Maps. El proceso es diferente para cada una, y sí, tus clientes necesitarán una cuenta de Google para hacerlo.
Para mostrarles cómo hacerlo, puedes repasar estos sencillos pasos:
Escribe una reseña en Google desde el navegador.
- Inicie sesión con su cuenta de Gmail y, a continuación, busque la página de empresa GMB deseada.
- Accede al área de reseñas de esa página (situada junto a la valoración de estrellas en los resultados de búsqueda o bajo el nombre de la empresa en la barra de búsqueda de Google) y haz clic en la fuente azul que dice «Escribir una reseña».
- Escribe sobre tu experiencia como cliente, puntúa entre 1 y 5 estrellas y haz clic en «Publicar».
Escribir una reseña de Google desde el movil en la aplicación Google Maps
La gente utiliza los dispositivos móviles más que nada, así que asegúrese de explicarles cómo escribirle una reseña en la aplicación Google My Business a través del móvil.
- En la aplicación Google Maps de su smartphone, busque el nombre del negocio.
- La aplicación te devolverá un pequeño banner adhesivo sobre el negocio en la parte inferior y, a continuación, haz clic en ese banner para ampliar el listado.
- Ve a la sección «Opiniones» del menú o desplázate hacia abajo por el listado hasta que veas las cinco estrellas sin rellenar con tu foto de perfil encima, y luego haz clic en el número de estrellas que te gustaría calificar el negocio
- Puedes escribir sobre tu experiencia y hacer clic en «Publicar»
Para ahorrar tiempo, puedes grabar estos pasos en forma de un breve vídeo tutorial o crear un artículo detallado y enviarlo a tus clientes siempre que tengan alguna duda sobre cómo dejar una reseña en Google.
¿Se puede escribir una reseña de Google sin tener una cuenta de Google?
Necesitas una cuenta de Google si quieres dejar una reseña para algún negocio.
Antes, con la política de Google+, se permitían las reseñas anónimas. Pero llegó que estaba haciendo más daño que bien ya que las empresas y los usuarios no podían saber si la reseña provenía de un cliente real o era falsa. Y las reseñas falsas estaban perjudicando el principal objetivo y beneficio de las reseñas: la confianza.
Por eso, Google llevó las políticas a un nivel mucho más alto y se exige a todo aquel que quiera hacer una reseña de cualquier negocio que tenga su propia cuenta de Google, para que pueda ser identificado.
Pasos para conseguir más reseñas de Google
Ahora que ya tienes todo listo con tu perfil GMB perfecto, estás listo para conseguir algunas reseñas.
Cuando inicies el proceso de recopilación de reseñas, hay algunas frases que debes tener en cuenta.
Pide a tus clientes que dejen reseñas
Tus clientes satisfechos están dispuestos a dejar una reseña para tu negocio, ¡y todo lo que tienes que hacer es pedírselo!
Acércate a ellos de forma agradable y honesta como si estuvieras «pidiendo un favor». Hay varias maneras de hacerlo, como pedirles en las redes sociales, enviarles un correo electrónico o ponerse en contacto con ellos a través de sus agentes de éxito del cliente.
Pedir a los nuevos clientes que opinen sobre tu negocio demuestra que confías en ellos y que estás dispuesto a apoyarlos en todo momento.
Más clientes contentos = más reseñas = más ventas.
Agradezca a los clientes por dejar una reseña
Dar las gracias a tus clientes por sus reseñas positivas es siempre una buena idea.
Mostrar gratitud y establecer una comunicación en ese terreno puede aumentar la confianza y crear una base para las grandes relaciones con los clientes.
Compartir el enlace de reseñas de Google
Una de las mejores formas de conseguir nuevas reseñas es crear un enlace de reseña de Google y promocionarlo en diferentes canales online.
Esta es la forma más fácil de crear un enlace de revisión de Google:
- Entra en Google My business
- Inicia sesión en tu perfil
- Accede a su negocio
- En el escritorío principal encontraras un apartado de »consigue más reseñas» al hacer click te abrirá una ventana emergente con diferentes opciones
- Copiar url,compartir por twitter o whatsapp
- La ulr es así https://g.page/r/CYqNMR4yXAmNEAg/review
Puedes utilizar una herramienta gratuita para acortar enlaces como bit.ly y convertir este enorme enlace en un tamaño razonable, lo que hará más sencillo compartirlo en cualquier lugar.
El enlace acortado puede promocionarse en tus publicaciones en las redes sociales o incluirse en tu firma de correo electrónico.
Además, puede añadir el enlace y crear un botón de revisión para mostrarlo en su sitio web.
¿Cuántas reseñas de Google necesitas?
Bueno, cuantas más reseñas tengas, mejor. No existen demasiadas reseñas. Cuantas más reseñas tengas, más posibilidades tendrás de aparecer en la primera posición.
El número medio de reseñas depende del sector al que te dediques. Pero no importa cuál sea el nicho, siempre hay que aspirar a tener más reseñas que tus competidores. Así es como puedes superarles en los resultados de búsqueda de Google.
Gestionar las reseñas de Google
¿Cómo gestionar las reseñas de Google?
Si su empresa tiene una página de Google My Business, debe prestar atención a su estrategia de gestión de reseñas.
¿No tienes una? No te preocupes.
Hay algunas cosas que debe tener en cuenta para gestionar con éxito sus reseñas de Google My Business.
En primer lugar, debe supervisarlas a diario y, en segundo lugar, debe estar siempre preparado para responder a sus reseñas de la mejor manera posible. Especialmente a las negativas.
Ahora, permíteme compartir cómo gestionar tus reseñas de Google y enfocarlas correctamente: respondiendo y reportando (eliminando) las mismas.
¿Cómo responder a las reseñas positivas, neutras y negativas en Google?
Como se ha mencionado anteriormente en este post, supongo que ya sabes lo que debes hacer y cómo responder a las reseñas positivas.
Las prácticas empresariales de éxito, recomiendan encarecidamente mostrar su gratitud a los clientes y responder a las buenas críticas, ya que añade un valor adicional.
Por otro lado, lleva más tiempo revisar y responder a una reseña negativa en Google. Pero es una parte importante de tu estrategia de gestión de la reputación.
Desgraciadamente, no puedes ignorarla hasta que desaparezca. Ignorar una mala crítica puede empeorar las cosas.
Para abordar esta situación de forma adecuada, he aquí algunos consejos:
- Revise y evalúe los comentarios internamente en primer lugar
- Prepara una respuesta adecuada
- Responde a la crítica pública y rápidamente
- Trabaja para conseguir una conversación 1:1
- Sea transparente sobre los errores y los problemas
- Haga preguntas cuando los detalles no estén claros
- Ofrezca una solución similar o esté dispuesto a ayudar
- Añade un toque humano y firma con tu nombre en la respuesta
- Solicite una actualización del cliente y no deje la conversación sin terminar
Más preguntas frecuentes sobre las reseñas de Google
Hemos resumido las preguntas más frecuentes sobre las reseñas de Google. Aquí está la lista:
¿Cómo conseguir que los clientes dejen reseñas en Google?
Hay varias formas de conseguir que los clientes dejen reseñas en Google, pero la más sencilla es:
Utilizar una campaña de correo electrónico: Envía correos electrónicos a tus clientes después de que hayan realizado una compra, pidiéndoles que dejen una reseña en tu página de Google Business. Incluso puedes incluir un enlace a la página en el correo electrónico para que puedan dejar una reseña fácilmente.
¿Cómo eliminar las reseñas de Google?
Si tiene una reseña falsa, negativa o difamatoria en su página de Google Business, puede intentar eliminarla:
- pidiendo al autor de la reseña que la elimine él mismo
- solicitando a Google que la elimine
- Denunciando la reseña como spam
¿Cómo puedo responder a las reseñas de Google?
Normalmente, recibirás un correo electrónico en el que se te informa de que has recibido una nueva reseña. Al hacer clic en el enlace de respuesta, se le redirigirá a su perfil de Google My Busines, donde podrá escribir directamente la respuesta:
La mejor manera de responder a las opiniones de Google es
- Agradecer al revisor sus comentarios
- Pedir disculpas si ha tenido una mala experiencia
- Ofrecer ayuda si necesitan asistencia
¿Cómo puedo conseguir más opiniones de Google?
Hay varias formas de animar a los clientes a dejar opiniones, como por ejemplo
- Preguntarles en persona
- Enviando correos electrónicos de seguimiento
- Incluyendo enlaces de reseñas en su sitio web o en las firmas de los correos electrónicos
- Creando publicaciones en las redes sociales
- Realizando campañas de anuncios en Google
¿Cómo puedo conseguir más reseñas de 5 estrellas en Google?
La mejor manera de conseguir reseñas de 5 estrellas en Google es pedir a los clientes que sabes que están contentos con tu producto o servicio que te dejen una reseña.
Resumiendo
Al final, tener tanto buenas como malas reseñas de Google no resulta tan terrible para tu reputación online.
Tener una mezcla de opiniones buenas y malas es algo bueno, ya que demuestra que eres un negocio real y que no te limitas a rogar o forzar a tus contactos para que digan cosas buenas sobre tu negocio.
Al final, lo único que importa es conseguir más reseñas de Google y utilizar las positivas como defensores de la marca en su sitio web para ganar valor adicional para su negocio y adquirir nuevos clientes.
